IT-Problem? Wir sind da.
Schnelle Hilfe für Kundinnen und Kunden von threesixty: anrufen, Fernwartung starten oder ein Ticket melden, wir kümmern uns.
Jetzt anrufen (02603 916 253-0)Erreichbar Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr
Sofort-Fernwartung
In wenigen Schritten sind wir auf Ihrem Bildschirm, sicher und nur mit Ihrer Zustimmung.
Anrufen
Rufen Sie uns an, wir klären das Problem gemeinsam.
Zugang erhalten
Unser Techniker sendet Ihnen einen sicheren Zugangslink (per E-Mail/SMS) oder nennt Ihnen einen Code.
Verbinden
Link öffnen, das kleine Tool starten, die Verbindung entsteht erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung.
Sicherheitshinweis: Wir starten eine Fernwartung nie unaufgefordert. Erhalten Sie einen unerwarteten Anruf oder Link? Legen Sie auf und rufen Sie uns unter 02603 916 253-0 zurück.
Erste Schritte, die oft schon helfen
Erstmal neu starten
Gerät komplett herunterfahren, 10 Sekunden warten, einschalten. Löst erstaunlich viel, bei Druckern und Routern genauso.
Kein Internet?
Sind andere Geräte auch betroffen? Dann Router/Switch 30 Sekunden vom Strom trennen. Nur Ihr Gerät? WLAN aus- und wieder einschalten oder Netzwerkkabel prüfen.
VPN verbindet nicht?
Einmal ab- und neu anmelden, vorher die Internetverbindung prüfen. Bleibt es hängen, melden Sie sich bei uns.
Drucker druckt nicht?
Aus- und einschalten, ist der richtige Drucker ausgewählt? Warteschlange leeren, Kabel oder WLAN prüfen.
Outlook oder E-Mail hakt?
„Offline arbeiten" deaktivieren, Outlook neu starten, Internetverbindung prüfen.
Rechner gesperrt oder Passwort vergessen?
Nicht mehrfach raten, sonst sperrt sich das Konto. Melden Sie sich bei uns, wir setzen es zurück.
Bildschirm bleibt schwarz?
Ist der Monitor an? Kabel fest? Anderen Anschluss oder ein anderes Kabel testen, läuft der Rechner wirklich?
Verdächtige E-Mail oder Phishing?
Nicht klicken, nicht antworten, keine Anhänge öffnen. Leiten Sie die Mail als Anhang an uns weiter.
Datei aus Versehen gelöscht oder überschrieben?
Sofort aufhören weiterzuarbeiten und bei uns melden. Je früher, desto besser lässt sie sich aus dem Backup wiederholen.
Häufige Fragen
Wann sind Sie erreichbar?
Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr, telefonisch unter 02603 916 253-0.
Und außerhalb der Servicezeiten?
Notfallbetreuung außerhalb der Zeiten gibt es für Kunden mit Wartungsvertrag. Ohne Wartungsvertrag schreiben Sie uns über das Formular oder an support@360.de, wir kümmern uns am nächsten Werktag darum.
Ist die Fernwartung sicher?
Ja. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und entsteht nur nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung. Wir greifen nie unangekündigt zu.
Was kostet der Support?
Das richtet sich nach Ihrem Vertrag. Bei Fragen zur Abrechnung sprechen Sie uns einfach an.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Während der Servicezeiten so schnell wie möglich, Wartungsvertragskunden nach den vereinbarten Reaktionszeiten.
Problem melden
Beschreiben Sie kurz, worum es geht, wir melden uns bei Ihnen. Bei „Notfall" priorisieren wir Ihre Anfrage.
Kein Wartungsvertrag? Außerhalb der Servicezeiten bearbeiten wir Ihre Anfrage am nächsten Werktag.