Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber:
360SYSTEMS UG (haftungsbeschränkt), Mainzer Straße 1, 56130 Bad Ems
E-Mail: info@360.de

Wie erfassen wir Ihre Daten?
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen, z.B. über das Kontaktformular. Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst (z.B. Browsertyp, Betriebssystem, Uhrzeit des Seitenaufrufs).

Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?
Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten. Sie haben außerdem ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

2. Hosting

Wir hosten die Inhalte unserer Website bei der netcup GmbH, Emmy-Noether-Straße 10, 76131 Karlsruhe. Die Server befinden sich in Deutschland. Mit netcup besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von netcup: netcup.com/de/kontakt/datenschutzerklaerung.

Bei dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass netcup die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

Das Redaktionssystem, aus dem die Inhalte dieser Website stammen, betreiben wir selbst auf demselben Server (cms.360.de). Eine Übermittlung von Inhalts- oder Zugriffsdaten an Dritte findet dabei nicht statt.

3. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
360SYSTEMS UG (haftungsbeschränkt)
Mainzer Straße 1, 56130 Bad Ems
Telefon: 02603 9162530
E-Mail: info@360.de

Speicherdauer

Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben.

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Cookies und Einwilligung

Unsere Internetseiten verwenden so genannte „Cookies". Cookies sind kleine Datenpakete und richten auf Ihrem Endgerät keinen Schaden an. Sie werden entweder vorübergehend für die Dauer einer Sitzung (Session-Cookies) oder dauerhaft (permanente Cookies) auf Ihrem Endgerät gespeichert. Session-Cookies werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Permanente Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese selbst löschen oder eine automatische Löschung durch Ihren Webbrowser erfolgt.

Wir setzen keine Cookies für Marketing oder Tracking und keine einwilligungspflichtige Webanalyse ein. Neben technisch notwendigen Speichermechanismen (etwa zum Merken Ihrer Theme-Auswahl und Ihrer Entscheidung über die Webanalyse) hinterlegen wir für die Dauer eines Besuchs im Sitzungsspeicher Ihres Browsers die Kennung einer Anzeige, über die Sie zu uns gelangt sind; Näheres dazu unter „Kennung der Anzeige bei Formularanfragen".

Dienste von Drittanbietern laden erst, wenn Sie sie anfordern. Beim reinen Aufruf unserer Seiten werden keine Daten an Dritte übermittelt: Die Webanalyse lädt ausschließlich nach Ihrer Zustimmung (Punkt 5), der Live-Chat erst beim Öffnen und die Terminbuchung erst beim Klick darauf (beides Punkt 6). Symbole und Schriften liefern wir von unserem eigenen Server aus.

Server-Log-Dateien

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind: Browsertyp und Browserversion, verwendetes Betriebssystem, Referrer URL, Hostname des zugreifenden Rechners, Uhrzeit der Serveranfrage und IP-Adresse.

Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Das Kontaktformular auf unserer Website wird serverseitig verarbeitet. Ihre Daten werden ausschließlich auf unserer eigenen Infrastruktur gespeichert und nicht an Dritte übermittelt. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung).

Zusammen mit Ihrer Anfrage speichern wir technische Begleitdaten: den Zeitpunkt des Eingangs, die Seite, von der aus Sie das Formular abgesendet haben, und Ihre IP-Adresse. Die IP-Adresse dient der Abwehr von automatisierten Massenzusendungen und der Nachvollziehbarkeit im Missbrauchsfall; Rechtsgrundlage ist insoweit Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Sicherheit unserer Systeme). Eine Auswertung zu Werbezwecken oder eine Zusammenführung mit anderen Datenquellen findet nicht statt.

Zählung von Kontaktklicks

Klicks auf unsere Telefonnummer, unsere E-Mail-Adresse und die Schaltfläche zur Terminbuchung zählen wir auf unserem eigenen Server mit, um zu erkennen, welche Kontaktwege genutzt werden. Gespeichert werden dabei ausschließlich der Zeitpunkt, die Art des Klicks, der Seitenpfad, eine grobe Geräteklasse (mobil oder Desktop) und der Hostname der verweisenden Seite. Es werden weder Ihre IP-Adresse noch Cookies oder sonstige Kennungen gespeichert, eine Zuordnung zu Ihrer Person ist damit nicht möglich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Verbesserung unseres Angebots).

Kennung der Anzeige bei Formularanfragen

Wenn Sie über eine unserer Anzeigen bei Google zu uns gelangen, hängt Google an die Adresse der aufgerufenen Seite eine Klick-Kennung an (Parameter „gclid", auf Apple-Geräten teilweise „gbraid" oder „wbraid"). Diese Kennung und die von Ihnen zuerst aufgerufene Seite hinterlegen wir für die Dauer Ihres Besuchs im Sitzungsspeicher Ihres Browsers (sessionStorage). An unseren Server übermittelt werden sie ausschließlich dann, wenn Sie selbst ein Formular absenden, und sie werden gemeinsam mit Ihrer Anfrage gespeichert. So können wir nachvollziehen, über welche Anzeige eine Anfrage entstanden ist, und unser Werbebudget sinnvoll einsetzen.

Es wird dabei kein Cookie gesetzt. Die Kennung wird nicht an Google zurückübermittelt, nicht mit Ihrer IP-Adresse oder anderen Datenquellen zusammengeführt und nicht dazu verwendet, Sie über mehrere Besuche hinweg wiederzuerkennen. Der Sitzungsspeicher wird geleert, sobald Sie den Browser-Tab schließen. Rufen Sie unsere Seite ohne eine solche Kennung auf, wird nichts gespeichert. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Erfolgsmessung unserer eigenen Werbung. Sie können die Speicherung verhindern, indem Sie den Sitzungsspeicher in Ihrem Browser deaktivieren oder unsere Seite ohne den angehängten Parameter aufrufen.

5. Webanalyse (Google Analytics 4)

Neben der Auswertung der oben genannten Server-Log-Dateien in aggregierter Form (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, Sicherheit und Stabilität) setzen wir zur Verbesserung unseres Angebots und zur Messung der Wirksamkeit unserer Werbung Google Analytics 4 ein, einen Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google Analytics wird ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung geladen. Solange Sie nicht zustimmen, wird das Analyse-Skript nicht geladen, es werden keine Cookies gesetzt und keinerlei Daten an Google übertragen. Erst wenn Sie über unseren Einwilligungshinweis zustimmen, verarbeitet Google in unserem Auftrag Nutzungsdaten (u. a. gekürzte IP-Adresse, Seitenaufrufe, ungefährer Standort, Geräte- und Browserinformationen sowie Interaktionen wie das Absenden des Kontaktformulars oder Klicks auf Telefon- und E-Mail-Links). Die IP-Anonymisierung ist aktiviert.

Sofern wir Google Ads für Werbung einsetzen, werden diese Analyse-Ereignisse zur Conversion-Messung mit unserem Google-Ads-Konto verknüpft, damit wir nachvollziehen können, welche Anzeigen zu Anfragen führen. Eine Übermittlung in die USA an die Google LLC kann nicht ausgeschlossen werden; Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Mit Google besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG.

Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Klicken Sie dazu hier: Einwilligung in die Webanalyse widerrufen. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Google finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

6. Plugins und Tools

KI-Live-Chat und KI-Telefonassistent (Placetel AI / Miyon)

Auf unserer Website www.360.de bieten wir einen Live-Chat an, der von einem KI-gestützten Assistenten beantwortet wird. Technisch wird der Dienst über Placetel AI (aipro.placetel.de) bereitgestellt; die zugrunde liegende KI-Plattform wird von Miyon (realtime.miyon.ai) betrieben und im Auftrag von Placetel eingesetzt. Aus Datenschutzgründen ist der Chat standardmäßig inaktiv: Es wird lediglich eine Schaltfläche angezeigt. Erst wenn Sie diese anklicken und den Chat damit aktiv öffnen, wird das Chat-Widget geladen und eine Verbindung zu Placetel bzw. Miyon hergestellt. Bis dahin werden keine Daten an diese Anbieter übermittelt.

Transparenzhinweis zur KI: Ihr Gegenüber im Chat – und, sofern Sie unsere KI-Servicerufnummer anrufen, am Telefon – ist ein automatisierter, KI-gestützter Assistent und kein Mensch. Der Assistent ist ausschließlich auf unsere jeweiligen Themen beschränkt (IT-Dienstleistungen bzw. Glasfaser/DSL) und erteilt keine medizinische, psychologische, rechtliche, steuerliche oder sonstige fachfremde Beratung. Auf Wunsch oder bei komplexen Anliegen übergibt er an eine:n menschliche:n Mitarbeiter:in.

Wenn Sie den Chat oder den Telefonassistenten nutzen, werden die von Ihnen übermittelten Inhalte (Ihre Nachrichten bzw. – beim Telefonassistenten – Ihre Spracheingaben, die zur Bearbeitung automatisch in Text umgewandelt werden) sowie technische Verbindungsdaten (u. a. IP-Adresse bzw. Rufnummer, Zeitpunkt, Browser- oder Geräteinformationen) verarbeitet, um Ihre Anfrage zu beantworten. Bitte geben Sie im Gespräch keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten) an; für die Bearbeitung Ihrer Anliegen sind diese nicht erforderlich.

Da Sie den Dienst durch das Öffnen des Chats bzw. durch den Anruf ausdrücklich anfordern, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. berechtigtes Interesse an direkter Kommunikation). Soweit die genannten Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, geschieht dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Gesprächsverläufe und Speicherdauer: Der Verlauf eines Chats sowie die Transkripte von Gesprächen mit dem Telefonassistenten werden gespeichert, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten, bei Rückfragen daran anknüpfen und die Qualität des Assistenten sichern können. Diese Gesprächsdaten werden spätestens 30 Tage nach Ende des jeweiligen Gesprächs automatisch gelöscht. Länger aufbewahrt wird nur, was zur Erfüllung eines daraus entstandenen Vertrags erforderlich ist oder gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegt (z. B. handels- oder steuerrechtliche Fristen); solche Inhalte führen wir dann getrennt in unserer regulären Kunden- und Angebotsverwaltung und nicht mehr im Chat-System.

Löschung auf Ihren Wunsch: Unabhängig von dieser Frist können Sie die Löschung Ihres Gesprächsverlaufs jederzeit verlangen. Die Tatsache, dass Sie den Chat selbst geöffnet und damit gestartet haben, ändert daran nichts: Ihr Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO bleibt davon unberührt. Eine formlose Nachricht an info@360.de genügt; wir löschen den Verlauf dann unverzüglich, soweit dem keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht, und weisen unsere Auftragsverarbeiter entsprechend an. Über die weiteren Ihnen zustehenden Rechte informiert Punkt 7 dieser Erklärung.

Font Awesome (lokales Hosting)

Zur einheitlichen Darstellung von Symbolen nutzt diese Seite Font Awesome. Die Schriftdateien sind lokal auf unserem Server installiert und werden von dort ausgeliefert. Eine Verbindung zu Servern von Fonticons, Inc. oder einem CDN (z. B. Cloudflare) findet nicht statt; es werden keine Daten an Dritte übermittelt.

Terminbuchung (meetergo)

Für die Online-Terminbuchung nutzen wir den Dienst meetergo der meetergo GmbH, Hauptstraße 44, 40789 Monheim am Rhein.

Die Einbindung ist so gestaltet, dass beim reinen Besuch unserer Seiten keine Verbindung zu meetergo entsteht. Erst wenn Sie selbst auf eine Schaltfläche zur Terminbuchung klicken oder auf unserer Kontaktseite bis zum Buchungsbereich scrollen, lädt Ihr Browser eine Programmdatei von cdn.meetergo.com und anschließend das Buchungsfenster als eingebetteten Rahmen (iframe) von cal.meetergo.com. Ab diesem Zeitpunkt übermittelt Ihr Browser technische Verbindungsdaten an meetergo, insbesondere Ihre IP-Adresse sowie Browser- und Geräteinformationen. Innerhalb des Buchungsfensters setzt meetergo eigene Analyse- und Fehlerprotokollierung ein; Näheres dazu in der unten verlinkten Datenschutzerklärung des Anbieters.

Buchen Sie einen Termin, werden zusätzlich die von Ihnen eingegebenen Daten verarbeitet: Name, E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Telefonnummer und Ihre Angaben zum Anliegen sowie der gewählte Termin. Diese Daten nutzen wir ausschließlich zur Vereinbarung und Durchführung des Gesprächs. Nach Angaben des Anbieters erfolgt die Verarbeitung auf Servern in Deutschland (Nürnberg).

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen) für die Terminbuchung selbst und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer einfachen Terminvereinbarung) für die Einbindung des Buchungsfensters. Soweit meetergo personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, geschieht dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von meetergo unter meetergo.com/datenschutz.

Sie können einen Termin auch ohne das Buchungsfenster vereinbaren, telefonisch unter 02603 9162530 oder per E-Mail an info@360.de.

7. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (§ 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (§ 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (§ 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (§ 18 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (§ 21 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (§ 20 DSGVO)

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren. Zuständige Aufsichtsbehörde ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz.